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      服務(wù)中心

      企業(yè)服務(wù)宗旨
      1:產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)現過(guò)程的策劃 為使產(chǎn)品和服務(wù)過(guò)程能滿(mǎn)足顧客和市場(chǎng)的需求,滄州普惠除塵設備有限公司確定產(chǎn)品、服務(wù)及過(guò)程目標如下: 
      1) 產(chǎn)品:、品種多樣、環(huán)保、滿(mǎn)足不同顧客的需求
      2) 服務(wù):向顧客及相關(guān)方即時(shí)提供產(chǎn)品和服務(wù) 
      3) 過(guò)程:實(shí)現產(chǎn)品及服務(wù)目標;經(jīng)濟、合理、 
      2:當對服務(wù)有需求時(shí),由市場(chǎng)部、銷(xiāo)售單位及技術(shù)部根據市場(chǎng)及顧客需求,對售前、售中及售后服務(wù)過(guò)程進(jìn)行策劃,組織相關(guān)部門(mén)實(shí)施,并根據反饋的信息進(jìn)行過(guò)程改進(jìn),服務(wù)過(guò)程實(shí)現。 顧客和其他相關(guān)方要求的識別和評審
      1) 建立客戶(hù)拜訪(fǎng)制度,對客戶(hù)定期巡回拜訪(fǎng),互通信息;積極參加各類(lèi)商品展銷(xiāo)會(huì ),對當地市場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地考察,了解終端消費需求、變化及發(fā)展趨勢,了解相關(guān)法律法規等。與客戶(hù)間建立的溝通渠道,及時(shí)獲取有關(guān)信息,及時(shí)調整銷(xiāo)售策略。
      2) 建立了性市場(chǎng)信息網(wǎng)絡(luò )和、的市場(chǎng)信息管理系統,市場(chǎng)部及銷(xiāo)售單位采用問(wèn)卷、網(wǎng)上調查、客戶(hù)溝通等方法,及時(shí)獲取市場(chǎng)需求信息進(jìn)行分析整理,準確識別顧客及相關(guān)方需求?!?br/>3) 銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )開(kāi)始采用CRM系統、計算機網(wǎng)絡(luò )分析模塊和銷(xiāo)售分析模塊等的分析、識別方法,加、準確地識別顧客及相關(guān)方需求?!?br/>4) 公司每年舉行產(chǎn)品展銷(xiāo)會(huì )等邀請客戶(hù)來(lái)我廠(chǎng)考察市場(chǎng)、參觀(guān)生產(chǎn)車(chē)間、舉行客戶(hù)座談會(huì ),增強與客戶(hù)的溝通,并獲取信息,尋找改進(jìn)機會(huì )?!?br/>5) 公司采取多種內外部溝通方式,對社會(huì )、股東等相關(guān)方要求進(jìn)行獲取與識別。
      3: 服務(wù)過(guò)程 公司在以顧客為中心的服務(wù)理念指導下,制定了完善、新鮮、親和、便利的服務(wù)觀(guān)。
      1) 公司建立了完善的售前、售中、售后服務(wù)系統。
      2) 采取措施服務(wù)過(guò)程受控及持續改進(jìn)。
      3) 通過(guò)多種形式和渠道與顧客建立并保持溝通。